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自治区社保局着力打造社保卡窗口服务品牌

发布时间:2018-06-12 来源:宁夏社会保险事业管理局

 

  “ 我是一名84岁退休人员,定居于江苏无锡,现年事已高患有重病无法回到宁夏,在办理社保卡过程中遇到很多困难,承处长重视及相关同志的积极帮助,办妥各项手续,感谢之情无以言表……”这是自治区社保局收到的众多群众感谢信中的一封,语言朴实,感情真挚,饱含了群众对社保卡服务的心声和肯定。这是自治区社保局持续加强窗口作风建设,全面提升社保卡服务能力的结果。

  规范管理,狠抓作风建设。2016年6月,自治区人社厅联合宁夏建设银行建成宁夏社保卡服务大厅,进一步方便群众办理全区社保卡业务。自治区社保局将服务大厅窗口作风建设与业务工作同部署、同落实、同考核,制定出台《宁夏社会保障卡服务大厅职责》《宁夏社会保障卡服务大厅工作人员职责》《宁夏社会保障卡服务大厅轮值班安排》,实行领导带班、工作人员轮流值班、前台制卡人员坐班的工作制度,明确各自职责。认真贯彻窗口单位作风建设工作要求,严格遵守经办工作制度,确保了服务大厅社保卡服务事项有序运行、顺畅衔接。

  畅通渠道,做好舆情化解。在大厅窗口摆放《人社厅12333咨询服务手册》,方便群众办理业务咨询。收到群众投诉或反映问题时及时反馈解决,遇到难度大的问题或者紧急舆情时,迅速做好群众情绪安抚工作,并按照应急处置要求及时上报重要舆情,妥善处置。

  加强指导,落实服务承诺。加强服务大厅业务指导、管理,每天指定专人负责大厅日常业务管理工作,定期组织窗口制卡工作人员进行社保卡相关政策学习和培训。创建和落实“三到、三不说、四杜绝”的服务承诺制度。“三到”,即对不属于窗口办理事项的,遵循政策查到、道理讲到、歉意表达到的原则;“三不说”,即不说“不知道”、慎说“不清楚”、巧说“不能办”;“四杜绝”,即杜绝徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗、杜绝懒散不作为现象,用承诺端正服务态度,用规范提高服务水平。